Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Movitta
Na Movitta, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, além dos direitos previstos pela legislação brasileira, oferecemos condições claras para devoluções e reembolsos.
Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira.
Garantia de satisfação Movitta — 30 dias
Para os produtos em que a oferta indicar expressamente a Garantia de Satisfação de 30 dias, o cliente poderá solicitar a devolução dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios e sem danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, queda, alteração ou avaria causada pelo consumidor.
Após o recebimento e a conferência do produto, sendo atendidas as condições da garantia, será realizado o reembolso do valor elegível da compra.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso você receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise da ocorrência.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato pelo canal Fale Conosco disponível em nosso site e informe:
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Política de Devolução e Reembolso — Movitta
Na Movitta, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, além dos direitos previstos pela legislação brasileira, oferecemos condições claras para devoluções e reembolsos.
Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da instituição financeira.
Garantia de satisfação Movitta — 30 dias
Para os produtos em que a oferta indicar expressamente a Garantia de Satisfação de 30 dias, o cliente poderá solicitar a devolução dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios e sem danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, queda, alteração ou avaria causada pelo consumidor.
Após o recebimento e a conferência do produto, sendo atendidas as condições da garantia, será realizado o reembolso do valor elegível da compra.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso você receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise da ocorrência.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato pelo canal Fale Conosco disponível em nosso site e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria
Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do processo.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
Importante
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável, prevalecerá a legislação vigente.
Movitta — Saúde • Conforto • Bem-estar
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria
Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do processo.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
Importante
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável, prevalecerá a legislação vigente.
Movitta — Saúde • Conforto • Bem-estar